5 hábitos para una presencia saludable en Internet

Su reputación profesional depende más de su presencia digital de lo que cree. Los pacientes utilizan las plataformas de la red para buscar especialistas, aportar opiniones o consultar las credenciales y publicaciones de los médicos, entre otras cosas.

Al igual que cuidamos de nuestra salud, nuestro perfil profesional en la red también necesita cuidados frecuentes para que funcione. Requiere una atención constante, controles rutinarios y cuidados diarios. Si descuidamos nuestra salud en la red, podrían aparecer síntomas subyacentes como información obsoleta, perfiles contradictorios o de terceros y omisión de reseñas de pacientes que podrían tener consecuencias no deseadas. Su consulta podría tener dificultades para retener a los pacientes, podría conseguir menos pacientes nuevos o incluso tener mala prensa.

Su presencia en Internet, ¿goza de buena salud o necesita una puesta a punto? Estos cinco hábitos saludables le ayudarán a mejorar su imagen en Internet.

Hábito saludable 1: Control diario

Establecer un hábito saludable requiere dedicar tiempo todos los días. Según un metaanálisis de varios estudios sobre el uso de las redes sociales, los adultos pasan dos horas y media al día en las redes sociales. Intente dedicar parte de ese tiempo a mejorar su presencia profesional en Internet. Revise las páginas de su consulta, responda a las nuevas reseñas y actualice la información pertinente.

También puede interactuar con la comunidad de colegas y pacientes nuevos y potenciales de redes sociales tan populares como LinkedIn, Facebook y X haciendo publicaciones o escribiendo blogs que reflejen sus intereses profesionales.

Consejo para la puesta a punto: ¿Tiene problemas de tiempo para hacer controles diarios? Aunque no pueda publicar frecuentemente en su página web personal o en sitios de reseñas, recuerde que conectarse unos minutos al día le ayudará a mantener el contacto con pacientes y colegas, y a estar al tanto de las innovaciones en su campo.

Mejore sus perfiles profesionales en la red tratándolos como trata sus cuentas personales en las redes sociales. En lugar de considerar estos controles diarios como un trabajo, piense que pueden ser una forma de explorar nuevas oportunidades y relaciones en su campo.

Hábito saludable 2: Verifique y controle su actividad

Ahora que todos debemos estar alerta ante las falsedades que se publican en este mundo cada vez más digital, tener un perfil «verificado» garantiza que la gente sepa que realmente somos nosotros y que nuestras páginas profesionales son reales. Verificar su actividad en Internet le ayudará a gestionar la información que los sitios web de terceros extraen de su sitio. También le ayudará a interactuar directamente con los pacientes.

Verificar su perfil profesional demuestra que valora su buena reputación. Le permite supervisar las opiniones de los pacientes y responderles, en lugar de tener que resolver retroactivamente quejas o problemas imprevistos.

Estos son los cinco mejores sitios que puede utilizar:

• Google My Business
• Yelp
• Healthgrades
• ZocDoc
• Doximity

Consejo para la puesta a punto:

No espere a que los pacientes acudan a usted, sobre todo en plataformas en las que sus comentarios podrían echar rápidamente por tierra la reputación que se ha labrado durante toda su carrera. Reserve tiempo en su agenda para visitar estos sitios tan importantes.

Hábito saludable 3: Confirme que aparece en la primera página de las búsquedas de Google

Internet se ha convertido en una de las principales vías por las que los pacientes buscan médicos. En un estudio se ha calculado que aproximadamente el 60 % de las personas recurren a Internet para buscar proveedores. Mientras que la primera página de Google recibe el 92 % de todo el tráfico de búsquedas, la cantidad de personas que pasan a la segunda página no supera el 1 %.

Consejo para la puesta a punto: La competencia por aparecer en el primer puesto en una búsqueda es fuerte, pero dedicar unos minutos de mantenimiento al día le ayudará a aumentar el reconocimiento de su marca y a encontrar nuevos pacientes. A continuación se incluyen algunas formas sencillas y rápidas de aumentar su visibilidad:

• Actualice periódicamente sus páginas profesionales.
• Añada palabras relacionadas con su actividad y sus especialidades (palabras clave) a su sitio web.
• Confirme la exactitud de sus datos y su ubicación.
• Anime a sus pacientes a que le envíen comentarios sobre sus páginas e interactúe con ellos.
• Incluya reseñas de pacientes en su sitio web profesional.
• Publique regularmente contenido de calidad, como blogs, artículos y estudios, para reflejar sus intereses y promocionar su clínica.

Hábito saludable 4: Mantenga actualizado su sitio web profesional

No hay mejor forma de mostrar su talento que a través de un sitio web profesional. Invierta en una página para su consulta que sea elegante y fácil de usar, y que contenga información pertinente para sus pacientes actuales y potenciales.

Consejo para la puesta a punto: Las páginas interactivas permiten a los visitantes conocer mejor su consulta. Destaque su experiencia, sus investigaciones, publicaciones, premios y logros. También puede compartir reseñas de pacientes, vídeos personalizados y fotografías relacionadas con su trabajo.

Asegúrese de que su sitio incluya información importante como:

• Una fotografía suya reciente
• Una breve biografía y su filosofía de atención al paciente
• Sus cualificaciones, su formación, experiencia laboral y sus especialidades
• Una lista de los servicios que presta
• Ubicación y datos de contacto
• Enlaces a investigaciones, vídeos, blogs o recursos relacionados con su trabajo

Hábito saludable 5: Responda a las reseñas

Según un estudio, el 77 % de los consumidores «siempre» o «habitualmente» leen las reseñas de Internet cuando buscan profesionales sanitarios locales. Las reseñas de Internet son el equivalente moderno de la publicidad boca a boca. Responder a las reseñas es un componente esencial de la atención al paciente.

Consejo para la puesta a punto: Las opiniones de los pacientes pueden afectar considerablemente a su imagen en Internet, por lo que es importante dedicar tiempo todos los días a leer las reseñas.

Lea estos sencillos consejos sobre cómo responder a las opiniones de los pacientes:

• Agradezca a los pacientes el tiempo que han dedicado a escribir la reseña. Demuestra que valora su aportación y sus intereses.
• Agradezca las reseñas positivas y acepte las críticas con amabilidad. Recibir críticas puede ser duro, pero ignorarlas por completo o reaccionar mal ante una crítica negativa lo único que hace es empeorar la situación. En lugar de reaccionar de ese modo, diga simplemente: «Lamentamos que haya tenido esa experiencia. Póngase en contacto directamente con nuestra oficina para que podamos resolver el problema».
• Envíe encuestas de satisfacción a sus pacientes habituales. Pídales que publiquen su experiencia. Como son pacientes a los que ve a menudo, lo más probable es que tengan comentarios positivos que podrá publicar directamente en su sitio web.

Cuide su salud en Internet

Dedicar unos minutos a la semana a mejorar su presencia en Internet y a responder públicamente a los comentarios puede contribuir en gran medida a mejorar su presencia en Internet y su reputación en la red. Además, mantener un buen perfil en Internet le ayudará a conseguir más pacientes y a superar a su competencia.