Impulsa tu consulta con Nextdoor
Interactuar con los pacientes a través de Internet puede ayudarte a dar a conocer tu consulta de forma rápida y sencilla.
¿Te gustaría impulsar tu consulta? En vez de pagar por un anuncio en el periódico o enviar costosas cartas en papel satinado, plantéate centrar tus esfuerzos en Internet.
Hoy en día, la inmensa mayoría de los pacientes dominan bastante la tecnología y es más probable que recurran a Internet para escoger a su próximo profesional sanitario. De hecho, el 90 % de los pacientes aseguran que utilizan las reseñas en línea para acotar su búsqueda, y más del 70 % recurre a esta táctica como primera opción. Es la versión moderna del marketing boca a boca.
Por lo tanto, interactuar con tus pacientes en su propio terreno va a ser fundamental para que consigas tus objetivos. La aplicación de Nextdoor es una red social privada y gratuita que puede dar a tu consulta el impulso digital que necesita. A fecha de abril de 2022, los usuarios registrados compartieron más de 55 millones de recomendaciones de negocios locales, entre ellos sus consultas médicas y profesionales sanitarios favoritos.
¿Qué es Nextdoor y cómo empezar?
Los usuarios de Nextdoor publican sus experiencias en Internet, exactamente de la misma forma que un grupo de amigos comenta sus novedades durante el almuerzo. Las publicaciones se envían a todos los usuarios de la misma zona geográfica, es decir, del vecindario. Nextdoor es una aplicación única entre las redes sociales ya que establece objetivos y categoriza las publicaciones en función de los códigos postales que facilitan los usuarios. Los usuarios tienen la certeza de que solo reciben información local.
A nivel nacional, son más de 250 000 los barrios que utilizan Nextdoor para intercambiar información. Es muy probable que muchos de tus pacientes, tanto actuales como potenciales, vivan en estas comunidades. Conectar con ellos a través de una plataforma local es una forma estupenda de dar a conocer tu consulta.
Pero ¿cómo se hace? Lo mejor es que no tienes que esperar a que un paciente te mencione en una publicación. Nextdoor te permite crear una página de negocio para interactuar de forma proactiva con tus pacientes.
Crear tu página es muy fácil:
- Crea o inicia sesión en tu cuenta personal de Nextdoor
- Busca y selecciona (reclama) tu negocio
- Confirma tu perfil
- Añade la información de tu negocio (p. ej., el logotipo, tu página de Facebook o Twitter, los datos de contacto, un mensaje de bienvenida, etc.)
Impulsa tu consulta con Nextdoor
Como ocurre con las redes sociales habituales, debes gestionar tu página de negocio de Nextdoor siguiendo una estrategia. Por suerte, puedes hacer que tus pacientes interactúen contigo a través de Internet de varias maneras. Cada comentario o publicación puede ayudarte a mejorar la reputación de tu consulta.
Recopila recomendaciones: Selecciona a unos cuantos pacientes satisfechos y pídeles que te escriban una recomendación en Nextdoor. Una vez que hayas conseguido varias reseñas positivas, puedes utilizar el botón «compartir recomendaciones» de Nextdoor para publicarlas en otros vecindarios. Así aumentarás al instante el número de personas que conocen tu consulta y que viven relativamente cerca.
Solicita la colaboración de los pacientes: Aunque tu página de negocio se centre en tu consulta, no hay que olvidar que tu consulta existe gracias a tus pacientes. Pídeles que compartan alguna experiencia positiva relativa a tu consulta o una anécdota alegre relacionada con la salud. Este tipo de interacciones puede contribuir a que otros pacientes tengan una percepción más cercana y agradable tanto de ti como de tu consulta.
Resalta tus servicios: Es importante que incluyas detalles sobre los servicios que ofreces. Probablemente no todos tus pacientes actuales conozcan todos los servicios que puedes prestarles y los nuevos tendrán que ser capaces de comprobar si puedes satisfacer sus necesidades. Indica si ofreces servicios de telemedicina o consultas virtuales. Si puedes, planifica algunas publicaciones en torno a los meses de concienciación sobre distintos problemas de salud y así aumentar la visibilidad de tu consulta y demostrar a los pacientes tus conocimientos.
Comparte protocolos actualizados: Aunque ya hemos pasado el punto más crítico de la pandemia, a muchos pacientes les sigue preocupando exponerse al virus. Aprovecha tu página de Nextdoor para publicar detalles concretos sobre las medidas de salud y de seguridad que sigues en tu consulta. Tus pacientes actuales y potenciales valorarán que te esfuerces al máximo para garantizar su protección.
Responde a los comentarios y a los mensajes: Presta atención a todos los comentarios que recibas y no tardes en responder. Este tipo de comentarios son una oportunidad excelente para expresar tu agradecimiento a los pacientes satisfechos que recomiendan tu consulta. Y aunque pueda resultar desagradable, es primordial que también resuelvas las quejas que recibas. Los pacientes potenciales tendrán en cuenta esas reseñas y tus respuestas a la hora de decidir si quieren concertar una cita.
En el caso de las quejas, es mejor que tus respuestas sean breves y neutrales. Evita añadir más negatividad. Acepta la objeción del paciente y enumera las medidas que vas a adoptar para investigar y resolver el problema. Si fuera necesario, ponte en contacto con el paciente a través de los mensajes privados y así poder tener una conversación más detallada.
La publicidad tradicional puede resultar cara y solo llegará a un público limitado. Crear tu página de negocio en Nextdoor te ofrece una alternativa gratuita para interactuar tanto con pacientes nuevos como con los ya existentes, a la vez que mejoras la reputación de tu consulta.