Suggerimenti per migliorare le sue capacità nell'ambito della telemedicina

Suggerimenti per migliorare le sue capacità nell'ambito della telemedicina

Grazie alla pandemia di COVID-19, la maggior parte di noi non è più alle prime armi con la telemedicina. Sa come collegarsi al portale, accendere la telecamera e controllare il microfono. Forse ha anche esaminato il rapporto del 2020 della Association of American Medical Colleges (AAMC) che elencava gli otto domini di competenze essenziali per la telemedicina (preparazione e impatto sul paziente e sulla struttura sanitaria, valutazione clinica e assistenza a distanza, comunicazione attraverso la telemedicina, professionalità, tecnologia dell'informazione, privacy e aspetti legali, etici e inerenti alla sicurezza del paziente).

Ma anche se si è acquisita una certa padronanza degli aspetti tecnici, per molti medici visitare i pazienti attraverso uno schermo continua a non essere la cosa più naturale.

Che lo si chiami “rapporto medico/paziente attraverso uno schermo” o “rapporto medico/paziente in modalità virtuale”, ci sono alcune competenze aggiuntive necessarie durante una visita virtuale che possono far sentire i pazienti più a loro agio e compresi. Si tratta di aspetti che vanno dal rendere la videovisita personale e professionale, all'ottenere la corretta visuale della telecamera e a come concludere la videochiamata.

Ecco quello che può fare per migliorare l'interazione con i pazienti durante queste visite.

Vestirsi e comportarsi in modo professionale

A prescindere dal luogo in cui si connette, i pazienti equipareranno il modo in cui è vestito/a alla qualità delle cure che offre. Se di solito indossa un camice bianco quando incontra i pazienti di persona, faccia lo stesso per le visite virtuali. Anche se esercita da solo/a o se lavora in uno studio meno formale che le permette di vestirsi in modo informale per il lavoro, si vesta in modo più professionale per una sessione video. I pazienti vogliono sapere che il loro medico si è preparato per il colloquio, non che sta tornando a casa di corsa dalla palestra.

Agire in modo professionale è altrettanto importante. Tenga a portata di mano tutti gli strumenti necessari per condurre la visita. Che si tratti di carta e penna o di apparecchiature più sofisticate per esaminare fisicamente il paziente, si assicuri che tutto funzioni prima dell'inizio della videochiamata e di sapere come usarli. Quindi, esamini la cartella clinica del paziente come farebbe prima di entrare in una stanza per l'esame obiettivo.

Infine, si assicuri che il suo spazio abbia un aspetto professionale. Deve essere privo di distrazioni per lei e per il suo paziente. Eviti una scrivania ingombra dietro di lei e rumori esterni, come musica, TV o bambini rumorosi. Bisogna anche considerare l'illuminazione: non troppo scura né troppo luminosa. Una bella lampada da tavolo vicino al computer spesso funziona bene.

Creare un legame personale

Secondo l'American Medical Association (AMA), il problema numero uno che i medici devono affrontare durante una visita di telemedicina è quello di stabilire un contatto visivo e di entrare in sintonia con i pazienti.

In una sala visite, lei guarda direttamente i pazienti, stabilendo un contatto visivo per far capire loro che sta ascoltando. Ma sullo schermo, se la telecamera è troppo alta, troppo bassa o spostata di lato, potrebbe dare inconsapevolmente l'impressione che la sua attenzione sia rivolta altrove.

Per garantire il contatto visivo con il paziente, si assicuri che la telecamera sia all'altezza degli occhi. Il modo migliore per determinare il corretto posizionamento della telecamera è quello di toccarsi gli occhi e poi muovere il dito verso lo schermo in linea retta e orizzontale. Se le dita non colpiscono la videocamera, è necessario regolare la videocamera o la seduta fino a quando non lo fanno. Può alzare o abbassare la sedia, sedersi su scatole, cambiare posizione o riposizionare la telecamera, a seconda di quale sia la soluzione migliore. Una volta che i suoi occhi sono all'altezza della telecamera, si ricordi di guardare in quest'ultima (e non lo schermo) quando parla con i pazienti.

Spesso guardare nella telecamera invece che il paziente risulta scomodo, ma di certo non vuole sembrare a disagio. Faccia attenzione a come si siede: incrociare le braccia può comunicare disinteresse. Inoltre, consideri il tono di voce e la velocità con cui parla. Se ha bisogno di rilassarsi, sorridere può essere d'aiuto e farla sentire più discorsivo/a con il paziente.

Iniziare e concludere la videochiamata

Come farebbe durante una visita di persona, inizi la videochiamata presentandosi, se necessario, e ponendo domande sul motivo della visita. Prima di terminarla, riassuma ciò di cui avete parlato, riveda i passi successivi e lasci al paziente il tempo necessario per altre domande. Si assicuri di essere sulla stessa lunghezza d'onda del paziente prima di concludere la videochiamata. Se il paziente ha bisogno di un appuntamento di follow-up, gli spieghi come fissare la prossima visita.

È una buona idea chiedere a un amico o a un familiare di aiutarla a simulare un appuntamento in studio. Con il feedback di tale persona, potrà apportare modifiche e sentirsi più a suo agio durante le prime visite di telemedicina.