La telemedicina ha llegado para quedarse: ¿cómo puede mejorar la experiencia de los pacientes?

La telemedicina ha llegado para quedarse: ¿cómo puede mejorar la experiencia de los pacientes?

La pandemia de COVID-19 cambió muchas rutinas de nuestras vidas. De repente tuvimos que hacerlo todo de forma remota, incluida la atención sanitaria. Pero a diferencia de la obligatoriedad de las mascarillas y la limitación de las reuniones, no es probable que la telemedicina desaparezca cuando el virus esté bajo control.

Como profesionales sanitarios, debemos estar lo más preparados posible para afrontar esta nueva era de atención al paciente. Ofrecer una experiencia de telemedicina positiva podría marcar la diferencia entre que un paciente siga acudiendo a su consulta o que busque atención en otro lugar.

En defensa de la telemedicina

En respuesta al aumento del uso de la telemedicina, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) de Estados Unidos incorporaron más de 60 servicios a su lista de cobertura de telemedicina en diciembre de 2020. Esto deja claro que los planes de Medicare y Medicaid seguirán cubriendo una serie de opciones de telemedicina más allá de la emergencia sanitaria causada por la COVID-19.

Los CMS también comentaron en su comunicado que seguirían examinando opciones de telemedicina para determinar si debería incluir más servicios.

Por su parte, un informe publicado en diciembre de 2020 por Fortune Business Insights calculó que el tamaño del mercado global de telemedicina es de 61 400 millones de dólares (EE. UU.), con un crecimiento previsto hasta 559 500 millones para el año 2027.

Estas cifras no son una gran sorpresa, ya que el 83 % de los pacientes encuestados por Doctor.com el año pasado indicó que esperan usar servicios de telemedicina después de la pandemia de COVID-19. Los profesionales sanitarios también se han subido al carro: una encuesta realizada a finales de 2020 llegó a la conclusión de que casi el 70 % de los sanitarios esperan usar más la telemedicina después de probarla durante la pandemia.

En All Global Circle, hemos detectado un interés considerable por parte de clientes que quieren comprender mejor las tendencias en telemedicina y cómo afectan a los centros médicos y a la experiencia del paciente. Esto se traduce en oportunidades de encuestas para nuestros miembros, que pueden ofrecer una visión única del fenómeno de la telemedicina.

Cómo mejorar la experiencia de telemedicina

El mensaje es claro y rotundo: aunque puede que la pandemia haya estimulado el crecimiento y la popularidad de la telemedicina, los pacientes y los profesionales sanitarios se han adaptado y van a seguir usando esta plataforma de atención sanitaria. Como profesionales sanitarios, para seguir siendo competitivos hay que ofrecer una experiencia comparable, o mejor, que las consultas presenciales.

Es innegable que una cita de telemedicina no es lo mismo que una consulta médica presencial, pero eso no significa que deba ser menos útil para el paciente. A continuación compartimos algunos consejos básicos que pueden ayudarle a garantizar una experiencia positiva y productiva. 

Muestre compasión

Muchos pacientes llegan a su centro con ansiedad, nervios o temores, cosa que también puede suceder durante una cita de telemedicina. Aunque no puede ofrecer tranquilidad en persona, es fundamental que muestre compasión y apoyo a través de la plataforma virtual.

Preste atención al tono de voz, al lenguaje corporal y a las expresiones faciales: no quiere parecer frío o distante. Confirme que comprende cómo se siente el paciente y formule preguntas para demostrar que le está escuchando.

No olvide que esta plataforma es nueva para muchas personas, por lo que también es crucial tener paciencia mientras los pacientes se familiarizan con el sistema virtual.

Muestre una actitud profesional

Todos hemos participado en videollamadas donde se oye a un perro ladrando o un teléfono sonando de fondo, y se cuentan muchas historias de personas que aparecen en las llamadas con atuendos poco profesionales.

Aunque se emplee una plataforma virtual, los pacientes siguen esperando una interacción profesional. Su aspecto y comportamiento contribuyen en gran medida a generar confianza. Recuerde hacer lo siguiente:

• Lleve puesto un atuendo pulcro y adecuado para la práctica clínica. No es imprescindible llevar una bata blanca, pero conviene que se presente de la misma manera que lo haría durante una consulta presencial.
• Ponga su teléfono en silencio y aleje cualquier otra distracción. Eso incluye que no haya niños o mascotas cerca si hace la llamada desde casa.
• Mire y hable directamente a la cámara. Es el equivalente a establecer contacto visual con el paciente durante una consulta.
• No realice varias tareas a la vez. Aunque esté delante del ordenador, evite la tentación de consultar el correo electrónico o echar un vistazo a distintas pantallas durante la consulta con un paciente. Si tiene previsto tomar notas, asegúrese de informar al paciente para que este no sienta que usted está distraído.

Verifique los equipos

No importa si tiene una cámara de última generación o velocidades rápidas de acceso a internet: todos sufrimos problemas técnicos. Y estos problemas pueden ser especialmente frustrantes durante una consulta médica virtual.

No puede evitar todos los posibles fallos, pero puede reducir el riesgo de problemas técnicos verificando periódicamente la configuración de su sistema. La mayoría de plataformas de videollamadas tienen sistemas de comprobación incorporados que puede usar para verificar que la cámara y micrófono funcionan. Si hace la llamada desde su centro, asegúrese de tener a mano los datos de contacto del departamento informático en caso de que le surja alguna duda.

Pida comentarios de seguimiento

La telemedicina no es algo nuevo, pero su aumento durante la COVID-19 significó que muchas personas tuvieron que adaptarse rápidamente. Muchos médicos y pacientes siguen sin estar familiarizados con las plataformas.

Teniendo esto en cuenta, asegúrese de pedir la opinión de sus pacientes después de una consulta virtual. Es posible que su sistema de atención sanitaria cuente con un proceso de encuesta posterior a la consulta, pero es importante incluir preguntas sobre las citas de telemedicina. Formule preguntas sobre la experiencia global del paciente, la plataforma de vídeo y si se plantearía seguir usando la telemedicina en el futuro. Asegúrese de utilizar esos comentarios para mejorar su proceso de atención virtual.

Mejore la atención de los pacientes actuales y futuros

El auge de la telemedicina ha ampliado el acceso y ha mejorado la atención para personas de todo el mundo. Como profesional sanitario, ofrecer consultas supone eliminar barreras para muchos pacientes y le permite tener una mayor repercusión en su comunidad.

En All Global Circle, valoramos la opinión de nuestros miembros sobre la telemedicina y el futuro de la atención al paciente. Registrarse en nuestro panel le permitirá evaluar las tendencias en asistencia sanitaria y las investigaciones sobre nuevos tratamientos y terapias en su campo.

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