La telemedicina è qui per restare: come puoi migliorare l'esperienza per i pazienti?

La telemedicina è qui per rimanere: in che modo si può migliorare l’esperienza offerta ai pazienti?

La pandemia di COVID-19 ha cambiato drasticamente le nostre vite: all’improvviso siamo stati costretti a fare tutto a distanza, compreso occuparci della nostra salute. Tuttavia, diversamente dall’obbligo di indossare la mascherina o dal divieto di assembramento, la telemedicina è una novità che molto probabilmente non scomparirà una volta che il virus sarà sotto controllo.

Come fornitori di servizi sanitari, è importante essere preparati ad affrontare al meglio questa nuova era. Offrire un’esperienza di telemedicina positiva può fare la differenza tra fidelizzare un paziente e spingerlo a rivolgersi altrove.

Il caso della telemedicina

Riconoscendo il ricorso sempre più massiccio alla telemedicina, l'istituto statunitense Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) ha aggiunto oltre 60 opzioni al suo elenco di servizi di telemedicina a dicembre 2020. Ciò significa che i piani Medicare e Medicaid continueranno a coprire una gamma di opzioni di telemedicina anche dopo la fine dell’emergenza sanitaria dovuta alla pandemia di COVID-19.

Nel suo annuncio, CMS ha anche dichiarato che continuerà a esaminare le opzioni di telemedicina per decidere l’inclusione di ulteriori servizi.

Nel frattempo, un report pubblicato a dicembre 2020 da Fortune Business Insights ha stimato che la quota di mercato globale della telemedicina ammonta a 61,4 miliardi di dollari statunitensi con una crescita prevista fino a 559,5 miliardi di USD entro il 2027.

Questi dati non sono certo sorprendenti, se pensiamo che l’83% dei pazienti intervistati da Doctor.com nell’ambito di un sondaggio condotto l’anno scorso ha dichiarato che si aspetta di continuare a utilizzare la telemedicina anche dopo la fine della pandemia di COVID-19. E anche per i fornitori di servizi sanitari è lo stesso: un sondaggio svolto a fine 2020 ha rivelato che quasi il 70% dei professionisti sanitari pensa di utilizzare maggiormente la telemedicina in futuro, dopo averla sperimentata durante la pandemia.

Noi di All Global Circle abbiamo notato un significativo interesse da parte dei clienti che desiderano comprendere meglio le tendenze della telemedicina e in che modo queste tendenze possono influire sulla pratica clinica e sull’esperienza dei pazienti. Tutto questo si traduce in opportunità per i nostri membri di partecipare a sondaggi dedicati a questi argomenti e di offrire punti di vista unici sull’andamento della telemedicina.

Come migliorare l’esperienza della telemedicina

Il messaggio è forte e chiaro: anche se la pandemia può aver dato un forte impulso alla crescita e alla popolarità della telemedicina, i pazienti e i professionisti sanitari si sono adeguati perfettamente e continueranno a utilizzare questa modalità. Come fornitori di servizi sanitari, mantenersi competitivi significa offrire un’esperienza paragonabile alle visite di persona, o perfino migliore.

È innegabile che una visita in telemedicina è diversa da una visita di persona in una struttura, tuttavia questo non significa che debba essere meno utile e fruttuosa per il paziente. Seguire questi consigli fondamentali può aiutarla a offrire un’esperienza positiva e produttiva. 

Dimostri empatia

Molti pazienti quando entrano in una struttura sanitaria si sentono ansiosi, nervosi o spaventati e questo può succedere anche durante una visita in telemedicina. Pur non potendo rassicurare il paziente di persona, è essenziale che dimostri empatia e attenzione attraverso la piattaforma virtuale.

Presti attenzione al suo tono di voce, al linguaggio del corpo e alle espressioni del viso: sicuramente non vuole apparire freddo o distante. Dimostri di capire i sentimenti e i timori del paziente e ponga domande per confermare che lo sta ascoltando.

Ricordi che questa piattaforma è una novità per molte persone, quindi è fondamentale avere pazienza mentre si cerca di capire come funziona il processo virtuale.

Si presenti in modo professionale

È capitato a tutti di effettuare una videochiamata con un interlocutore e di sentire in sottofondo un cane che abbaia o un telefono che suona. E sono molti i racconti di persone che sono apparse in videochiamata in condizioni tutt’altro che professionali.

Anche se l’incontro è virtuale, i pazienti si aspettano comunque un atteggiamento professionale da parte del medico. Il suo aspetto e il suo modo di porsi sono fondamentali per ispirare fiducia. Segua sempre queste regole:

• Indossi un abbigliamento ordinato, pulito e adeguato al suo ruolo. Non deve necessariamente indossare un camice bianco, ma si presenti come si presenterebbe durante una visita di persona.
• Silenzi il telefono ed elimini qualsiasi altra fonte di distrazione. Questo significa anche far uscire dalla stanza animali domestici o bambini se sta lavorando da casa.
• Guardi e parli direttamente verso la telecamera. Questo equivale a mantenere il contatto visivo con il paziente durante una visita di persona.
• Non faccia più cose contemporaneamente. Anche se si trova davanti al computer, non si faccia prendere dalla tentazione di dare un’occhiata alle e-mail o di guardare un altro schermo mentre parla con il paziente. Se pensa di prendere appunti, per iscritto o usando la tastiera, si assicuri di spiegarlo al paziente che così non avrà l’impressione che lei sia distratto/a da altre cose.

Controlli i suoi strumenti tecnologici

Anche se dispone di una telecamera top di gamma e di una connessione Internet superveloce, problemi o guasti possono accadere a tutti. E questi problemi possono risultare particolarmente frustranti durante una visita medica virtuale.

Lei non può impedire che si verifichino problemi, ma può ridurre il rischio controllando regolarmente la sua strumentazione tecnica. La maggior parte delle piattaforme per videochiamate è dotata di funzioni di controllo integrate che può utilizzare per verificare che la telecamera e il microfono funzionino correttamente. Se effettua la chiamata dalla clinica, si assicuri di avere a portata di mano i dati per contattare la divisione IT in caso di necessità.

Raccolga feedback e riscontri

La telemedicina esiste già da diverso tempo, ma la sua esplosione durante la pandemia di COVID-19 ha fatto sì che molte persone si siano dovute adattare rapidamente. Le piattaforme continuano a essere una novità per molti professionisti sanitari e per molti pazienti.

Alla luce di questo, si assicuri di chiedere riscontri e feedback ai suoi pazienti al termine di una visita virtuale. Il suo sistema di gestione delle visite può prevedere un sondaggio post-visita, ma è importante inserire domande sulla visita in telemedicina. Porre domande sull’esperienza complessiva del paziente, sulla piattaforma video e su come vede la telemedicina in futuro. Utilizzi questi feedback per migliorare le sue visite virtuali.

Migliori le opzioni terapeutiche per i suoi pazienti attuali e futuri

L’esplosione della telemedicina ha ampliato l’accesso ai servizi sanitari e ha migliorato le opportunità di cura per i pazienti in tutto il mondo. Come professionista sanitario, la possibilità di offrire visite virtuali può eliminare barriere all’accesso per molti pazienti e può consentirle di avere un impatto maggiore sulla sua comunità.

Noi di All Global Circle apprezziamo i feedback dei nostri membri sulla telemedicina e sul futuro delle cure per i pazienti. Iscriversi al nostro panel le permetterà di far sentire la sua voce e di influenzare le tendenze e le ricerche in ambito sanitario che plasmeranno i trattamenti e le terapie in futuro.

Si iscriva oggi stesso per saperne di più sul panel e per accedere a un bonus di iscrizione fino a 50 dollari (o l'equivalente nella valuta del suo Paese).