Cinq bonnes pratiques pour une présence Internet en pleine santé
Votre réputation professionnelle dépend davantage de votre présence en ligne que vous ne le pensez. Les patients ont recours à des plateformes en ligne pour trouver de nouveaux spécialistes, donner leur avis, consulter les publications et les qualifications de futurs médecins potentiels, etc.
Tout comme votre santé, vos profils professionnels en ligne ont besoin de soins réguliers pour fonctionner correctement : une attention constante, des bilans de routine et des pratiques quotidiennes. Si vous négligez les symptômes sous-jacents de votre santé numérique, des informations obsolètes, des profils de tiers qui se contredisent et des avis de patients ignorés peuvent entraîner des conséquences involontaires. Votre cabinet peut alors connaître une baisse des taux de fidélisation de patients, voir arriver moins de nouveaux patients, ou même avoir mauvaise presse.
Votre visibilité est-elle en bonne santé, ou a-t-elle besoin d’un petit programme de remise en forme ? Ces cinq bonnes pratiques vous aideront à améliorer votre image en ligne.
Bonne pratique n° 1 – Connectez-vous tous les jours
Pour établir n’importe quelle bonne pratique, vous devez y consacrer du temps quotidiennement. Selon les méta-analyses de plusieurs études sur l’utilisation des médias sociaux, les adultes passent en moyenne deux heures et demie chaque jour à parcourir les médias sociaux. Essayez de consacrer un peu de ce temps à l’entretien de votre présence professionnelle en ligne. Surveillez les pages de votre cabinet, répondez aux nouveaux commentaires et mettez à jour les informations qui en ont besoin.
Vous pouvez également entrer en contact avec une communauté de pairs et de nouveaux patients potentiels sur des sites de médias sociaux populaires tels que LinkedIn, Facebook et X en partageant des publications qui reflètent vos intérêts professionnels.
Conseil de mise au point : Vous avez du mal à trouver du temps pour la consultation quotidienne de vos profils en ligne ? Même si vous abandonnez l’idée de publier sur votre page web personnelle ou de consulter les sites régulièrement, souvenez-vous qu’en vous connectant quelques minutes par jour, vous resterez plus facilement en lien avec les patients, les collègues et les avancées dans votre secteur.
Améliorez vos profils professionnels en ligne en les envisageant de la même manière que vos comptes de réseaux sociaux personnels. Plutôt que de voir ces consultations quotidiennes comme du travail, considérez-les comme une occasion d’explorer de nouvelles opportunités et relations dans votre domaine.
Bonne pratique n° 2 – Prenez votre compte professionnel en main
Dans ce monde numérique qui prend de plus en plus de place, nous sommes tous à l’affût des « fake news », et le fait d’être « vérifié » est une garantie de votre authenticité et de celle de vos pages professionnelles. Revendiquer votre pratique en ligne vous aide à gérer les informations que les sites web tiers extraient de votre propre site. Cela vous permet également de communiquer directement avec les patients.
La vérification de vos profils professionnels témoigne de votre valeur et de votre bonne réputation. Cela vous permet de surveiller régulièrement les avis des patients et d’y répondre, plutôt que de vous y intéresser plus tard et d’avoir à gérer des plaintes ou des problèmes inattendus.
Voici les cinq principaux sites à consulter :
- Google My Business
- Yelp
- Healthgrades
- ZocDoc
- Doximity
Conseil de mise au point :
N’attendez pas que les patients viennent à vous, en particulier sur les plateformes où leurs commentaires peuvent rapidement nuire à une réputation que vous avez construite depuis le début de votre carrière. Bloquez du temps dans votre agenda pour consulter ces sites importants.
Bonne pratique n° 3 – Vérifiez que vous apparaissez sur la première page lors d’une recherche Google
C’est désormais principalement sur Internet que les patients effectuent leur recherche lorsqu’ils souhaitent trouver un nouveau médecin. Selon une étude, presque 60 % des gens comptent sur Internet pour trouver des fournisseurs. Si la première page de résultats Google représente 92 % de tout le trafic de recherche, moins de 1 % des internautes se rendent sur la deuxième page de résultats.
Conseil de mise au point : La compétition est rude pour avoir sa place sur la première page de résultats de recherche, mais quelques minutes de maintenance quotidienne vous aideront à booster votre reconnaissance de marque et à trouver de nouveaux patients. Voici quelques manières simples d’augmenter votre visibilité :
- Mettez quotidiennement à jour vos pages professionnelles.
- Ajoutez des termes pertinents liés à votre activité et à vos spécialités (des mots-clés) à votre site.
- Confirmez l’exactitude de vos informations et de l’emplacement de votre pratique.
- Encouragez vos patients existants à publier leur avis sur vos pages et correspondez avec eux à ce sujet.
- Incluez les avis des patients à votre site professionnel.
- Partagez régulièrement du contenu de qualité comme des blogs, des articles et des études, afin de refléter vos intérêts et promouvoir votre activité.
Bonne pratique n° 4 – Gardez votre site professionnel à jour
Un site professionnel est la meilleure façon de présenter vos compétences. Investissez dans une page soignée et facile d’utilisation pour votre pratique, qui contienne toutes les informations pertinentes pour des clients existants comme pour de nouveaux clients potentiels.
Conseil de mise au point : Sur une page interactive, les utilisateurs peuvent plus facilement en savoir plus sur vous et sur votre pratique. Mettez en avant votre expérience, vos recherches, vos publications, vos diplômes et vos réussites. Vous pouvez également partager des avis de patients, des vidéos personnalisées et des photos liées à votre travail.
Assurez-vous d’inclure sur votre site des informations pertinentes telles que :
- Un portrait à jour
- Une courte biographie et votre philosophie de soins aux patients
- Vos qualifications, votre formation, vos expériences professionnelles et vos spécialités
- Une liste des services que vous proposez
- Vos informations de contact et l’adresse de votre cabinet
- Des liens vers des recherches pertinentes, des vidéos, des blogs ou des ressources en lien avec votre travail
Bonne pratique n° 5 – Interagissez avec les avis en ligne
D’après une étude, 77 % des consommateurs lisent « toujours » ou « régulièrement » les avis publiés en ligne lorsqu’ils recherchent un professionnel de santé près de chez eux. Les avis en ligne sont devenus l’équivalent moderne du bouche-à-oreille. Interagir avec les avis est un aspect essentiel des soins aux patients.
Conseil de mise au point : Les avis des patients peuvent avoir un impact très important sur votre image en ligne, il est donc essentiel de trouver du temps chaque jour pour les parcourir.
Consultez ces conseils simples pour répondre aux avis des patients :
- Remerciez les gens d’avoir pris le temps de donner leur avis. Cela montre que vous accordez de l’importance à leur opinion et leur activité.
- Soyez reconnaissant des avis positifs, et acceptez volontiers la critique. Il peut être difficile d’accueillir la critique, mais ignorer ou mal réagir à un avis négatif ne fera qu’empirer la situation. Dites plutôt simplement : « Nous sommes désolés d’entendre que votre expérience ne s’est pas bien passée. Veuillez contacter notre cabinet directement pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème. »
- Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos clients réguliers. Demandez-leur de partager leurs expériences. En tant que patients réguliers, ils sont susceptibles d’avoir un avis positif que vous pourrez partager directement sur votre site.
Prenez soin de votre santé numérique
Votre présence sur Internet et votre réputation en ligne peuvent être largement améliorées si vous passez quelques minutes chaque semaine à prendre soin de votre profil professionnel en ligne et à répondre publiquement aux avis des patients. Et conserver une bonne santé numérique renforcera l’engagement des patients et vous démarquera de vos concurrents.